E-commerce en Colombia 2025. Una Guía para Importadores y Exportadores

El 2024 mostró un crecimiento significativo del e-commerce en Colombia, con un aumento en ventas online similar al 2023. Plataformas como Mercado Libre y Amazon se consolidaron, y surgieron marketplaces especializados. Iniciativas gubernamentales como “Ya estoy Online” y “eXporta Online” impulsaron la digitalización de empresas colombianas.

Para 2025, se espera un crecimiento continuo del e-commerce en Colombia, impulsado por el mayor uso de smartphones, la expansión de la infraestructura logística y el aumento de la confianza del consumidor. La personalización y la experiencia del cliente serán cruciales. Se proyecta un crecimiento del 17% según la CCCE.

Sin embargo, existen retos: la logística (tiempos de entrega, costos y cobertura) y la falta de confianza en las compras online. Para superarlos, se recomiendan alianzas con empresas de fulfillment (como Melonn), el uso de plataformas de pago seguras, garantías de devolución y la construcción de una buena reputación online.

El e-commerce en 2025 estará marcado por la omnicanalidad (integración de canales online y offline), el auge del social commerce (ventas en redes sociales), el comercio internacional (oportunidades para exportar), el live shopping (ventas en vivo) y la inteligencia artificial (IA). Las empresas colombianas, especialmente aquellas dedicadas a la importación y exportación, deben adaptarse a estas tendencias invirtiendo en tecnología, optimizando la logística (fundamental para el comercio internacional), implementando análisis de datos y desarrollando una sólida estrategia omnicanal.

Puntos clave para importadores/exportadores (añadidos al resumen):

• Logística internacional: La optimización de la logística es crucial para el éxito en el comercio internacional. Los importadores y exportadores deben considerar aspectos como el transporte, el almacenamiento, los trámites aduaneros y los costos de envío.
• Adaptación a mercados internacionales: Para exportar, las empresas deben adaptar sus productos y estrategias de marketing a los mercados de destino, teniendo en cuenta las regulaciones locales, las preferencias de los consumidores y las diferencias culturales.
• Uso de marketplaces internacionales: Plataformas como Amazon y Alibaba ofrecen oportunidades para llegar a clientes en todo el mundo.

Temáticas a profundizar en estas tecnologías y aspectos legales.

Aspectos Legales y Tributarios:

• Marco Legal del E-commerce en Colombia: Leyes que regulan el comercio electrónico, protección al consumidor, firma electrónica, etc.
• Obligaciones Tributarias para E-commerce: IVA, retención en la fuente, impuesto de renta, regímenes tributarios, etc.
• Contratos Electrónicos y Términos y Condiciones: Aspectos legales a considerar en la redacción de contratos electrónicos y términos y condiciones de uso.
• Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012): Cumplimiento de la normativa sobre protección de datos personales en el entorno digital.

Aspectos Tecnológicos:

• Plataformas de E-commerce (WooCommerce, Shopify): Comparativa de plataformas, funcionalidades, costos, etc. (Omitir plataformas exclusivas de España).
• Seguridad Informática en E-commerce: Medidas de seguridad para proteger la información de los clientes y prevenir fraudes.
• Integración de Pasarelas de Pago: Cómo integrar diferentes pasarelas de pago en tu tienda online.
• Marketing Digital para E-commerce: SEO, SEM, redes sociales, email marketing, etc.

 

Enfoque en ABM para importación y exportación:

El Marketing Basado en Cuentas (ABM) se presenta como una estrategia clave para el éxito en el e-commerce B2B en 2025, especialmente para empresas de importación y exportación. En lugar de un enfoque masivo, el ABM se centra en identificar y cultivar relaciones con cuentas específicas de alto valor, es decir, clientes potenciales que representan un gran potencial de negocio. Para una empresa de importación y exportación, esto significa dirigir los esfuerzos de marketing a empresas específicas que necesitan importar o exportar productos concretos, ofreciéndoles soluciones personalizadas y adaptadas a sus necesidades.

El ABM permite a las empresas de importación y exportación optimizar sus recursos al enfocarse en prospectos con mayor probabilidad de conversión. Al conocer a fondo las necesidades y objetivos de cada cuenta clave, se pueden crear campañas personalizadas que demuestren el valor que la empresa ofrece. Por ejemplo, se pueden crear presentaciones, estudios de caso o incluso propuestas personalizadas que destaquen cómo la empresa puede solucionar problemas específicos de importación o exportación para esa cuenta en particular. Esto se traduce en un mayor retorno de la inversión y relaciones comerciales más sólidas y duraderas.

 

Aspectos Logísticos y Aduaneros (Cruciales para importación/exportación):

• Logística de Importación y Exportación: Incoterms, transporte internacional, seguro de mercancías, etc.
• Legislación Aduanera Colombiana: Aranceles, impuestos de importación, regímenes aduaneros, etc.
• Documentación para Importación y Exportación: Facturas comerciales, certificados de origen, documentos de transporte, etc.
• Gestión de Inventarios para E-commerce: Optimización del inventario para evitar roturas de stock y retrasos en las entregas.
• Empresas de Fulfillment en Colombia: Ventajas y desventajas de tercerizar la logística.